Проблемы с заказом на маркетплейсе
Покупки на маркетплейсах подпадают под правила дистанционной торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП). Качественный товар можно вернуть за 7 дней после получения, бракованный — в течение гарантийного срока.
Общие правила для всех маркетплейсов
Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
Качественную покупку можно вернуть за 7 дней после получения. Если в посылке не было памятки о порядке возврата — срок растягивается до 3 месяцев.
Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Пришёл брак — покупатель сам выбирает: обменять, починить бесплатно, получить скидку или забрать деньги целиком.
П. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»
Если продавец отказал добровольно — суд взыщет дополнительно 50% штрафа от присуждённой суммы.
Маркетплейс не возвращает деньги?
Опишите ситуацию — подготовим претензию со ссылками на закон за 10 минут
Составить претензию