Жалоба в Роспотребнадзор
Продавец игнорирует претензию или нарушает закон. Подготовим жалобу в надзорный орган за 5 минут.
Подготовить документКоротко: Если продавец или исполнитель не отвечает на претензию, нарушает права потребителей или продаёт опасную продукцию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Жалоба подаётся бесплатно, рассматривается в течение 30 дней (ФЗ-59). Роспотребнадзор может провести проверку, выдать предписание и наложить штраф на нарушителя.
Когда это нужно
Продавец не ответил на претензию или отказал без оснований
Магазин продаёт товар без маркировки, с истёкшим сроком годности или без сертификатов
Обманули с ценой, составом, характеристиками товара
Навязывают дополнительные услуги или отказывают в обслуживании без дополнительных покупок
Нарушают санитарные нормы в заведении общественного питания
Что вы получите
Готовая жалоба в формате PDF для подачи в территориальный орган Роспотребнадзора
Правильная структура: описание нарушения, ссылки на нормы, требования к проверке
Ссылки на конкретные статьи ЗоЗПП и КоАП РФ, которые нарушил продавец
Адрес территориального управления Роспотребнадзора по вашему региону
Инструкция: как подать жалобу (лично, почтой, через сайт госуслуг)
Примерные сроки рассмотрения и что ожидать от проверки
Правовая основа
ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»
Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. Роспотребнадзор обязан дать письменный ответ.
Ст. 40 Закона «О защите прав потребителей»
Полномочия Роспотребнадзора: проведение проверок, выдача предписаний, привлечение к административной ответственности.
Ст. 14.7 КоАП РФ — Обман потребителей
Штраф для юрлиц от 100 000 до 500 000 ₽ за обмеривание, обвешивание, введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара.
Ст. 14.8 КоАП РФ — Нарушение прав потребителей на информацию
Штраф для юрлиц от 5 000 до 10 000 ₽ за непредоставление информации о товаре, включение ущемляющих условий в договор.
Частые вопросы
Обязательно ли сначала писать претензию продавцу?+
С 2017 года для обращения в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителей требуется подтверждение, что вы обращались к продавцу (претензия или иное обращение). Исключение — угроза жизни и здоровью. Поэтому рекомендуем сначала направить претензию продавцу.
Роспотребнадзор может вернуть мне деньги?+
Нет напрямую. Роспотребнадзор может провести проверку, выдать продавцу предписание устранить нарушение и наложить штраф. Для возврата денег нужно обращаться в суд. Но результат проверки РПН — сильный аргумент в суде.
Как подать жалобу?+
Три способа: лично в территориальное управление Роспотребнадзора, заказным письмом с уведомлением, или через сайт rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан»). Через Госуслуги тоже можно, но не все регионы поддерживают.
Что будет после подачи жалобы?+
В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит жалобу. Если есть основания — назначит проверку продавца. По результатам может: выдать предписание, наложить штраф, передать материалы в прокуратуру. Вам придёт письменный ответ.