Претензия продавцу о возврате денег
Некачественный товар, отказ в возврате, нарушение сроков. Подготовим претензию со ссылками на закон за 5 минут.
Подготовить документКоротко: Если вы купили товар с дефектом, по закону вы можете потребовать возврата денег, замены товара или ремонта. Для этого нужна письменная претензия продавцу со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. У продавца 10 дней на возврат денег (ст. 22), за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара (ст. 23).
Когда это нужно
Купили товар, а он оказался с дефектом или не работает
Магазин отказывает в возврате денег или предлагает только ремонт
Прошло более 10 дней с момента обращения, а деньги не вернули
Хотите вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней
Товар не соответствует описанию на сайте или в каталоге
Что вы получите
Готовая претензия в формате PDF, которую можно распечатать и отдать продавцу
Правильные ссылки на статьи закона, подходящие именно к вашей ситуации
Расчёт неустойки за просрочку (1% в день от стоимости товара)
Указание на право обратиться в суд со штрафом 50% от суммы иска
Инструкция: куда и как вручить претензию, что просить в ответ
Шаблон реквизитов продавца, заполненный по вашим данным
Правовая основа
Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: замена, ремонт, уменьшение цены или возврат денег.
Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»
Сроки удовлетворения требований: возврат денег — 10 дней, замена — 7 дней (или до 20 дней при экспертизе).
Ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»
Неустойка за нарушение сроков — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
П. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»
Штраф в пользу потребителя — 50% от присуждённой судом суммы, если продавец не удовлетворил требования добровольно.
Частые вопросы
Нужен ли чек для возврата товара?+
Нет. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Можно использовать выписку по карте, показания свидетелей или переписку с магазином.
Сколько дней есть на возврат качественного товара?+
14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП). Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Есть перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Что делать, если магазин не отвечает на претензию?+
Если в течение 10 дней (для денежных требований) ответ не получен или получен отказ, вы можете: подать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в суд. При обращении в суд продавец заплатит штраф 50% от суммы + вашу неустойку.
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?+
Да, и условия даже проще: на возврат товара надлежащего качества есть 7 дней с момента получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если при доставке не была предоставлена информация о порядке возврата — 3 месяца.