Закон о защите прав потребителей
Основные статьи, сроки и ваши права простым языком. Всё, что нужно знать, чтобы защитить себя при покупке товаров и услуг.
Коротко: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» даёт право на возврат некачественного товара, обмен качественного в течение 14 дней, неустойку за просрочку 1% в день, штраф 50% через суд и бесплатную подачу иска.
Ключевые статьи
Ст. 18
Права при недостатках товара
Если товар оказался с дефектом, потребитель вправе: потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или полного возврата денег — на свой выбор.
Ст. 22
Сроки возврата денег
Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии.
Ст. 23
Неустойка за просрочку
За каждый день просрочки выполнения требований потребителя начисляется неустойка — 1% от цены товара в день.
Ст. 25
Обмен качественного товара
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по форме, размеру, цвету или комплектации.
Ст. 26.1
Дистанционная покупка
Товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если информация о порядке возврата не была предоставлена — 3 месяца.
Ст. 29
Недостатки услуги
При обнаружении недостатков услуги потребитель вправе: потребовать устранения, уменьшения цены, повторного выполнения или возврата денег.
Ст. 32
Отказ от услуги
Потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы.
П. 6 ст. 13
Штраф 50%
Если продавец не удовлетворил требования добровольно, суд взыскивает штраф — 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя.
Ст. 15
Моральный вред
Потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда. Типичные суммы по судебной практике — 5 000-15 000 ₽.
Ст. 16
Запрет навязывания
Запрещено обусловливать покупку товара приобретением других товаров или услуг. Такие условия ничтожны.
Ст. 333.36 НК РФ
Госпошлина 0 ₽
Потребители освобождены от госпошлины при подаче иска о защите прав потребителей, если цена иска до 1 000 000 ₽.
Важные сроки
Возврат товара, купленного дистанционно (ст. 26.1)
Возврат денег по претензии (ст. 22)
Обмен/возврат качественного товара (ст. 25)
Период охлаждения для отказа от страховки (Указание ЦБ)
Возврат технически сложного товара при любом дефекте
Рассмотрение жалобы Роспотребнадзором (ФЗ-59)
Максимальный срок гарантийного ремонта (ст. 20)
Срок предъявления требований, если гарантия не установлена (ст. 19)
Типичные ситуации
Возврат товара
Как вернуть качественный и некачественный товар
Подробнее →Некачественный товар
Брак, дефект, экспертиза
Подробнее →Маркетплейсы
Ozon, Wildberries и другие
Подробнее →Навязанные услуги
Страховки, допгарантии, подписки
Подробнее →Некачественная услуга
Возврат денег за плохую услугу
Подробнее →ЖКХ
Жалоба на управляющую компанию
Подробнее →Нужна помощь с документом?
Опишите ситуацию — готовая претензия или жалоба будет через 5 минут
Составить документ