Закон о защите прав потребителей
Основные статьи, сроки и ваши права простым языком. Всё, что нужно знать, чтобы защитить себя при покупке товаров и услуг.
Коротко: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» даёт право на возврат некачественного товара, обмен качественного в течение 14 дней, неустойку за просрочку 1% в день, штраф 50% через суд и бесплатную подачу иска.
Ключевые статьи
Ст. 18
Права при браке
Покупка оказалась с дефектом - выбирайте сами: замена, ремонт, скидка или полная выплата. Решение за покупателем.
Ст. 22
Сроки выплаты
Магазин обязан перечислить оплату за бракованную покупку в течение 10 дней после получения обращения.
Ст. 23
Пеня за задержку
Каждые сутки сверх срока обходятся магазину в 1% от цены покупки. Набегает автоматически.
Ст. 25
Обмен качественной вещи
Покупка без дефектов, но не подошла по цвету, размеру или комплектации - можно обменять за 14 дней (без учёта дня покупки).
Ст. 26.1
Интернет-заказ
Вещь из онлайн-магазина можно вернуть за 7 дней после получения. Не вложили памятку о порядке возврата - срок увеличивается до 3 месяцев.
Ст. 29
Проблемы с услугой
Работа выполнена плохо - на выбор: бесплатная переделка, снижение цены, повторное выполнение или полный возврат оплаты.
Ст. 32
Отказ от услуги
Клиент может расторгнуть договор на услугу когда угодно. Компания удержит только подтверждённые расходы.
П. 6 ст. 13
Штраф 50%
Компания не пошла навстречу добровольно - судья добавит половину от всей присуждённой суммы сверху.
Ст. 15
Компенсация за неудобства
Покупатель может взыскать возмещение морального вреда. По сложившейся практике судьи присуждают от 5 до 15 тыс. руб.
Ст. 16
Запрет навязывания допов
Магазин не вправе ставить условие: хотите покупку - берите и допуслугу. Такие пункты договора силы не имеют.
Ст. 333.36 НК РФ
Пошлина 0 руб.
Покупатели освобождены от оплаты пошлины по спорам до миллиона рублей. Подача иска бесплатна.
Важные сроки
Возврат товара, купленного дистанционно (ст. 26.1)
Возврат денег по претензии (ст. 22)
Обмен/возврат качественного товара (ст. 25)
Период охлаждения для отказа от страховки (Указание ЦБ)
Возврат технически сложного товара при любом дефекте
Рассмотрение жалобы Роспотребнадзором (ФЗ-59)
Максимальный срок гарантийного ремонта (ст. 20)
Срок предъявления требований, если гарантия не установлена (ст. 19)
Типичные ситуации
Возврат товара
Как вернуть качественный и некачественный товар
Подробнее →Некачественный товар
Брак, дефект, экспертиза
Подробнее →Маркетплейсы
Ozon, Wildberries и другие
Подробнее →Навязанные услуги
Страховки, допгарантии, подписки
Подробнее →Некачественная услуга
Возврат денег за плохую услугу
Подробнее →ЖКХ
Жалоба на управляющую компанию
Подробнее →Нужна помощь с документом?
Опишите ситуацию - готовая претензия или жалоба будет через 5 минут
Составить документ