Гарантия на товар → Подменный товар
Подменный товар на время гарантийного ремонта
Сдали технику в ремонт по гарантии, а магазин говорит «ждите 45 дней»? По закону уже на третий день вам обязаны предоставить замену.
Коротко: Когда магазин отправляет вашу покупку на гарантийный ремонт, вы вправе потребовать аналогичную вещь на время починки. Магазин обязан предоставить подмену за 3 дня с момента вашего обращения (ст. 20 ЗоЗПП). Отказать можно только для узкого перечня категорий.
Как получить подмену
Сдайте покупку в ремонт и сразу напишите заявление о предоставлении подменного товара. Не устное - именно письменное, в двух экземплярах. На вашей копии сотрудник ставит дату приёма. С этого момента у магазина 3 дня на предоставление замены.
Подменная вещь должна обладать теми же основными потребительскими свойствами: если сдали стиральную машину - дадут стиральную машину, а не утюг.
Для каких покупок подмена не положена
Правительство утвердило перечень товаров, на которые подменный товар не выдаётся (Постановление № 2463). В список входят:
- ●Автомобили, мотоциклы и прицепы к ним
- ●Мебель
- ●Электробритвы и машинки для стрижки
- ●Электрические приборы для приготовления пищи (микроволновки, мультиварки, чайники)
- ●Оружие гражданское и патроны
- ●Медицинские приборы
На всё остальное - от смартфона до холодильника - подмену обязаны дать.
Что если магазин отказывает
Частый аргумент: «у нас нет подменного фонда». Закон это не волнует - обязанность магазина, а не ваша проблема. Напишите претензию со ссылкой на ст. 20 ЗоЗПП и потребуйте предоставить подмену. За каждые сутки просрочки начисляется пеня 1% от стоимости покупки (ст. 23 ЗоЗПП). Это серьёзный стимул для продавца.
Как считается пеня за отказ
Пеня начисляется с четвёртого дня после подачи заявления о подмене (три дня на исполнение + с четвёртого идёт просрочка). Считается 1% от цены покупки за каждые сутки. Если сдали в ремонт телефон за 50 000 рублей и магазин не дал подмену за 3 дня - через 20 дней просрочки набежит 10 000 рублей пени.
Подменный товар и сроки ремонта
Максимальный срок гарантийного ремонта по закону - 45 дней. Всё это время вы вправе пользоваться подменной вещью. Если ремонт затянулся дольше 45 дней - появляется ещё одно основание: отказаться от ремонта и потребовать возврат оплаты или замену на новый экземпляр.
Качество подменной вещи
Магазин не обязан давать новую вещь из запечатанной коробки. Подменный товар может быть бывшим в употреблении, но должен быть исправным и выполнять свои функции. Если подмена неисправна или не соответствует основным характеристикам - вы вправе отказаться и потребовать адекватную замену.
Частые вопросы
Обязан ли магазин сам предложить подмену?+
Нет. Инициатива должна исходить от покупателя. Если вы не написали заявление - магазин может молчать. Подавайте заявление сразу при сдаче в ремонт, не откладывайте.
Сдал телефон в ремонт. Дадут другой телефон?+
Обязаны, если вы подали заявление. Телефон не входит в перечень исключений. Подмена должна иметь те же основные свойства: если у вас смартфон с двумя SIM-картами, кнопочный аппарат не подойдёт. Но модель и бренд могут отличаться.
Ремонт длится уже 45 дней, подмену так и не дали. Что делать?+
У вас два параллельных основания для претензии. Во-первых, пеня за отказ в подмене: 1% от цены за каждые сутки с четвёртого дня. Во-вторых, нарушение срока ремонта: вы вправе отказаться от ремонта и потребовать деньги обратно или замену. Обе суммы можно взыскать через суд.
Можно ли требовать подмену при ремонте в сервисном центре?+
Да. Не имеет значения, ремонтирует сам магазин или авторизованный сервисный центр. Обязанность предоставить подмену лежит на продавце. Обращайтесь с заявлением именно к продавцу, а не к сервису.
Магазин отказывает в подмене?
Опишите ситуацию - подготовим претензию со ссылкой на ст. 20 ЗоЗПП
Составить претензию