Некачественная услуга
Работу сделали плохо, сорвали сроки или вообще ничего не сделали. Разбираемся, как забрать деньги и куда жаловаться.
Составить претензию за услугуПравовой разбор — от 490 ₽ · документ — 1 290 ₽ · иск — 2 490 ₽
Коротко: Если результат работы вас не устраивает, по ст. 29 ЗоЗПП можно потребовать бесплатную переделку, скидку, повторное выполнение или полный возврат оплаты. На возврат компании отводится 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). За каждые сутки задержки набегает пеня - 3% от стоимости заказа.
Что делать: пошаговый план
Соберите доказательства
Сфотографируйте результат, сохраните переписку с компанией, договор, чеки и акт приёмки (если подписывали). Работу так и не выполнили - зафиксируйте факт оплаты и отсутствие результата.
Решите, чего хотите добиться
Ст. 29 ЗоЗПП даёт несколько вариантов: бесплатная переделка, снижение цены, выполнение заново другим способом, оплата исправления у другого мастера или полный возврат. Выберите то, что подходит.
Отправьте письменное обращение
Опишите, что конкретно сделано не так, укажите ваше требование и дайте 10 дней на ответ (для денежных вопросов). Передайте лично под отметку или отправьте заказным письмом.
Выждите 10 дней
Деньги и скидка - 10 дней. Переделка - разумный срок, который вы сами назначаете в обращении. Компания тянет - пеня 3% ежедневно, но не больше полной цены заказа.
Нет ответа - переходите к давлению
Обращение в Роспотребнадзор запустит проверку. Параллельно подавайте иск: суд взыщет стоимость работы, пеню, 50% штрафа и компенсацию за неудобства.
Правовая основа
Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»
Нашли недочёты в работе - выбирайте сами: пусть переделают бесплатно, снизят цену, выполнят заново или отдадут деньги целиком.
Ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»
На возврат оплаты и пересчёт цены - 10 дней. Каждые сутки сверх этого обходятся компании в 3% от цены заказа, но не больше полной суммы.
Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»
Клиент может расторгнуть договор на услугу когда угодно. Компания удержит только подтверждённые затраты, остальное вернёт.
Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»
Пункты договора, которые ухудшают положение клиента по сравнению с законом, силы не имеют. Штрафы «за отказ от услуги» в таких договорах - пустая угроза.
Сколько можно взыскать
Пример: ремонт квартиры за 35 000 руб., работы выполнены с браком, задержка исправления 30 дней
Стоимость услуги
35 000 ₽
Пеня за 30 дней задержки
3% от стоимости услуги ежедневно (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»)
+31 500 ₽
Компенсация морального вреда
ст. 15 ЗоЗПП, размер определяет суд по обстоятельствам дела
+10 000 ₽
Судебный штраф 50% за отказ урегулировать
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП - начисляется автоматически при вынесении решения
+38 250 ₽
Общая сумма к взысканию
114 750 ₽
Стоимость
от 490 ₽
* Цифры приведены для наглядности. Конкретные суммы зависят от деталей вашего случая и определяются судом на основании закона.
Не помогло? Следующий шаг
Похожие проблемы
Частые вопросы
А что вообще считается плохой работой?+
Результат, который расходится с договором или с тем, что обещал мастер. Например: после ремонта обои отклеиваются, стрижка выглядит не так, как обсуждали, на курсе не дали обещанных материалов, лечение не принесло заявленного эффекта.
Работу уже сделали - деньги всё равно можно забрать?+
Да, если проблемы серьёзные - полный возврат по ст. 29 ЗоЗПП. Мелкие недочёты - скидка или бесплатное исправление. Компания не исправила в назначенный срок - тогда тоже полный возврат.
Подписал акт приёмки. Теперь поздно жаловаться?+
Нет. Акт не отменяет ваших прав. Дефекты могут проявиться позже - и претензию можно предъявить в пределах гарантийного срока. Если гарантия меньше 2 лет (или не установлена), по ст. 29 ч. 5 ЗоЗПП покупатель вправе предъявить требование в пределах 2 лет с момента приёмки - при условии, что докажет: недостаток возник до приёмки работы или по причинам, возникшим до этого момента.
Пеня за просрочку по услугам выше, чем за товары?+
Да, втрое: 3% от цены заказа ежедневно (ст. 28 ЗоЗПП) против 1% для товаров. Максимум ограничен полной стоимостью работы. Если в договоре цена конкретной услуги не выделена отдельно - пеню считают от общей суммы.
Как это работает
Расскажите, что случилось
Опишите проблему своими словами. Сервис задаст 3-5 уточняющих вопросов, чтобы подобрать нужные нормы закона.
Получите ответ
Правовой разбор ситуации, а при необходимости - готовый документ или исковое заявление со ссылками на статьи закона. Цена - от 490 руб., зависит от выбранного формата.
Передайте адресату
Распечатайте, подпишите и вручите лично или отправьте почтой. Пошаговая памятка по отправке прилагается.
Готовы действовать?
Расскажите, что произошло - документ подготовим за 5–15 минут
Составить претензию за услугу