Некачественный товар → Экспертиза
Экспертиза товара при споре о качестве: кто оплачивает и как проходит
Магазин утверждает, что поломка по вашей вине, вы настаиваете, что это заводской брак. Разберёмся, как экспертиза расставляет всё по местам и за чей счёт она проводится.
Проверка качества и экспертиза: в чём разница
Эти два понятия часто путают, хотя они регулируются разными нормами. Проверка качества - внутренняя процедура продавца. Магазин осматривает покупку, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие дефекта. Покупатель вправе присутствовать при осмотре.
Экспертиза - привлечение независимого специалиста с профильным образованием и допуском. Эксперт составляет заключение с печатью и подписью, которое принимается судом как доказательство. Продавец назначает экспертизу, когда результат внутренней проверки его устраивает, а покупателя нет.
Кто платит за экспертизу
Расходы ложатся на того, кто инициировал спор о причинах дефекта. Если покупатель заявил претензию и магазин не согласен с наличием брака, продавец обязан за свой счёт организовать экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Результат показал заводской дефект
Магазин оплачивает и выполняет требование покупателя.
Результат показал вину покупателя
Покупатель компенсирует расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.
Покупатель не согласен с выводами
Заказывает собственную экспертизу у другого специалиста. Оплачивает из своего кармана, но потом может возместить эту сумму через суд, если выиграет.
Как выбрать эксперта
Продавец выбирает эксперта для своей проверки, покупатель - для своей. Ищите организацию с лицензией или аккредитацией на нужный вид испытаний. Проверяйте: есть ли у эксперта профильное образование, стаж работы, оборудование для конкретного типа изделий. Заключение из гаражной мастерской без реквизитов суд может не принять.
Сроки проведения
Экспертиза не может затягивать сроки исполнения требования покупателя сверх установленных законом пределов:
- ●Покупатель потребовал вернуть оплату - на всё (вместе с экспертизой) отводится 10 дней
- ●Просил обмен - 20 дней (когда нужна проверка)
- ●Сдал в ремонт - 45 дней максимум
Продавец не уложился - начисляется пеня 1% от стоимости покупки за каждые сутки просрочки.
Что делать, если не согласны с результатом
Экспертиза магазина показала, что вы виноваты, но вы считаете иначе? Порядок действий такой:
Запросите копию экспертного заключения - магазин обязан предоставить.
Найдите другого эксперта и закажите повторное исследование.
Два заключения противоречат друг другу - спор решает суд.
Судья обычно назначает третью, судебную экспертизу, и именно она становится решающей.
Расходы на все экспертизы возмещает проигравшая сторона.
Присутствие покупателя при осмотре
Покупатель имеет право находиться при проведении проверки качества и при экспертизе. Уведомите продавца письменно, что хотите присутствовать, укажите контактный телефон. Продавец обязан сообщить дату, время и место проведения. Если осмотр провели тайком, без уведомления покупателя, это основание оспорить результат.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от экспертизы и сразу пойти в суд?+
Формально да, закон не запрещает. Но без экспертного заключения вам будет сложно доказать заводской дефект. Суд, скорее всего, назначит экспертизу сам, а это удлинит процесс. Разумнее пройти досудебный этап и прийти в суд с готовым заключением.
Сколько стоит независимая экспертиза?+
Зависит от типа изделия. Бытовая техника - обычно от 3 до 10 тысяч рублей. Автомобиль - от 8 до 30 тысяч. Одежда и обувь - от 2 до 5 тысяч. Если выиграете суд, эти расходы полностью компенсирует продавец.
Экспертизу проводил знакомый продавца. Законно ли это?+
Формально продавец вправе выбирать эксперта. Но если есть сомнения в объективности, закажите повторное исследование у аккредитованной организации. Суд оценит оба заключения и при необходимости назначит судебную экспертизу. Предвзятость эксперта - ваш аргумент в суде.
Магазин отправил на экспертизу, а вещь вернули в худшем состоянии. Что делать?+
Зафиксируйте состояние при получении: фото, видео, акт приёма. Повреждения, возникшие при экспертизе или транспортировке - ответственность продавца. Требуйте компенсацию или замену через претензию.
Продавец не признаёт заводской брак?
Опишите ситуацию - подготовим претензию со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП
Составить претензию за брак