Некачественная еда и просроченные продукты
Купили в магазине йогурт с истёкшим сроком, отравились готовым блюдом из ресторана или доставка привезла испорченную еду? Рассказываем, что делать и куда обращаться по шагам.
Составить претензию за некачественную едуПравовой разбор — от 490 ₽ · документ — 1 290 ₽ · иск — 2 490 ₽
Коротко: Продажа просроченных продуктов запрещена законом. Магазин или ресторан обязан возместить не только стоимость, но и расходы на лечение. За систематические нарушения Роспотребнадзор штрафует и приостанавливает работу точки.
Что делать: пошаговый план
Сохраните доказательства
Не выбрасывайте упаковку, остатки еды, чек. Сфотографируйте этикетку с датой производства и сроком годности. Если отравились - вызовите врача и сохраните все медицинские документы: справку, результаты анализов, назначения. Это пригодится для претензии.
Обратитесь к продавцу
Принесите просроченный продукт обратно и потребуйте возврат оплаты. Магазин обязан принять, даже если упаковка вскрыта - вы ведь обнаружили проблему после покупки. Если продавец отказывает на словах - подавайте письменную претензию.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Особенно если магазин отказал, если просрочка носит массовый характер, или если вы отравились. РПН проведёт внеплановую проверку, может оштрафовать точку и обязать убрать просроченное с полок. Жалобу можно подать онлайн.
Зафиксируйте ущерб здоровью
При отравлении обратитесь к врачу, получите справку с диагнозом. Сохраните чеки на лекарства и анализы. Запишите дни, которые пропустили на работе. Всё это войдёт в сумму компенсации при подаче претензии или иска.
Подайте иск при серьёзном ущербе
Если расходы на лечение существенные или магазин проигнорировал претензию - обращайтесь в суд. Взыскать можно: цену продукта, расходы на лечение, упущенный заработок, моральный вред и штраф 50% сверху. Пошлина для покупателя - 0 рублей.
Правовая основа
П. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»
Продажа продуктов с истёкшим сроком годности прямо запрещена. Продавец обязан контролировать сроки и убирать просроченное с витрин. За нарушение - штраф по ст. 14.43 ч. 1 КоАП РФ: для юр. лиц от 100 до 300 тыс ₽ (по ч. 2 при вреде или угрозе вреда жизни/здоровью - от 300 до 600 тыс ₽).
Ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»
Продавец или изготовитель отвечает за вред здоровью, причинённый некачественным продуктом. Возмещению подлежат: расходы на лечение, утраченный доход, моральный вред. При отравлении в ресторане ответственность несёт заведение.
Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»
Покупатель может взыскать компенсацию морального вреда - по Пленуму ВС РФ № 17 п. 45 достаточно факта нарушения прав потребителя. Размер компенсации определяется судом по обстоятельствам дела.
Сколько можно взыскать
Пример: отравление едой из доставки на 3 500 рублей, магазин тянет с ответом 15 дней
Стоимость заказа
3 500 ₽
Пеня за 15 дней задержки
1% от стоимости заказа ежедневно (ст. 23 ЗоЗПП)
+525 ₽
Компенсация морального вреда
ст. 15 ЗоЗПП, размер определяет суд по обстоятельствам дела
+10 000 ₽
Судебный штраф 50% за отказ урегулировать
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП - начисляется автоматически при вынесении решения
+7 013 ₽
Общая сумма к взысканию
21 038 ₽
Стоимость
от 490 ₽
* Цифры приведены для наглядности. Конкретные суммы зависят от деталей вашего случая и определяются судом на основании закона.
Не помогло? Следующий шаг
Претензия продавцу или ресторану
Письменное требование вернуть деньги за некачественный продукт и компенсировать ущерб здоровью.
Подробнее →Жалоба в Роспотребнадзор
Просроченные продукты на полках, антисанитария, массовые отравления - повод для внеплановой проверки.
Подробнее →Иск в суд
Стоимость продукта плюс лечение плюс моральный вред плюс штраф 50%. Пошлина 0 рублей.
Подробнее →Похожие проблемы
Частые вопросы
Куда жаловаться на просрочку в магазине?+
Первый шаг - потребовать возврат оплаты на месте. Если отказали - подавайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт или Госуслуги). При систематической просрочке РПН выписывает штраф и назначает проверку. Параллельно можно пожаловаться в прокуратуру.
Отравился едой из доставки. Как доказать?+
Вызовите врача в тот же день - диагноз в медкарте будет главным доказательством. Сохраните остатки блюда и упаковку. Сделайте скриншот заказа с датой и временем. Если анализы подтвердят инфекцию, связанную с продуктами - причинно-следственная связь установлена.
Можно ли получить компенсацию за отравление в ресторане?+
Да. Заведение отвечает за качество и безопасность блюд. Взыскать можно стоимость ужина, расходы на лечение, упущенный заработок за дни болезни и моральный вред. Если пострадали несколько человек - коллективная жалоба в РПН ускорит проверку.
Магазин говорит, что срок нормальный, хотя на этикетке просрочено. Что делать?+
Сфотографируйте этикетку крупным планом с читаемой датой. Если магазин переклеил стикер поверх оригинального срока - зафиксируйте и это, такая практика карается отдельным штрафом. С фотографиями идите в Роспотребнадзор.
Как это работает
Расскажите, что случилось
Опишите проблему своими словами. Сервис задаст 3-5 уточняющих вопросов, чтобы подобрать нужные нормы закона.
Получите ответ
Правовой разбор ситуации, а при необходимости - готовый документ или исковое заявление со ссылками на статьи закона. Цена - от 490 руб., зависит от выбранного формата.
Передайте адресату
Распечатайте, подпишите и вручите лично или отправьте почтой. Пошаговая памятка по отправке прилагается.
Готовы действовать?
Расскажите, что произошло - документ подготовим за 5–15 минут
Составить претензию за некачественную еду