Некачественная еда и просроченные продукты
Купили в магазине йогурт с истёкшим сроком, отравились готовым блюдом из ресторана или доставка привезла испорченную еду? Рассказываем, что делать и куда обращаться по шагам.
Составить претензию за некачественную едуКоротко: Продажа просроченных продуктов запрещена законом. Магазин или ресторан обязан возместить не только стоимость, но и расходы на лечение. За систематические нарушения Роспотребнадзор штрафует и приостанавливает работу точки.
Что делать: пошаговый план
Сохраните доказательства
Не выбрасывайте упаковку, остатки еды, чек. Сфотографируйте этикетку с датой производства и сроком годности. Если отравились - вызовите врача и сохраните все медицинские документы: справку, результаты анализов, назначения. Это пригодится для претензии.
Обратитесь к продавцу
Принесите просроченный продукт обратно и потребуйте возврат оплаты. Магазин обязан принять, даже если упаковка вскрыта - вы ведь обнаружили проблему после покупки. Если продавец отказывает на словах - подавайте письменную претензию.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Особенно если магазин отказал, если просрочка носит массовый характер, или если вы отравились. РПН проведёт внеплановую проверку, может оштрафовать точку и обязать убрать просроченное с полок. Жалобу можно подать онлайн.
Зафиксируйте ущерб здоровью
При отравлении обратитесь к врачу, получите справку с диагнозом. Сохраните чеки на лекарства и анализы. Запишите дни, которые пропустили на работе. Всё это войдёт в сумму компенсации при подаче претензии или иска.
Подайте иск при серьёзном ущербе
Если расходы на лечение существенные или магазин проигнорировал претензию - обращайтесь в суд. Взыскать можно: цену продукта, расходы на лечение, упущенный заработок, моральный вред и штраф 50% сверху. Пошлина для покупателя - 0 рублей.
Правовая основа
П. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»
Продажа продуктов с истёкшим сроком годности прямо запрещена. Продавец обязан контролировать сроки и убирать просроченное с витрин. За нарушение грозит штраф до 600 тысяч рублей для юрлица.
Ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»
Продавец или изготовитель отвечает за вред здоровью, причинённый некачественным продуктом. Возмещению подлежат: расходы на лечение, утраченный доход, моральный вред. При отравлении в ресторане ответственность несёт заведение.
Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»
Покупатель может взыскать компенсацию морального вреда без доказательства конкретного размера ущерба. Достаточно факта нарушения прав. Суды по таким делам присуждают от 3 до 15 тысяч рублей.
Сколько можно взыскать
Пример: отравление едой из доставки на 3 500 рублей, магазин тянет с ответом 15 дней
Стоимость заказа
3 500 ₽
Пеня за 15 дней задержки
1% от стоимости заказа ежедневно (ст. 23 ЗоЗПП)
+525 ₽
Компенсация морального вреда
ст. 15 ЗоЗПП, суды обычно присуждают от 5 до 15 тыс. руб.
+10 000 ₽
Судебный штраф 50% за отказ урегулировать
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП - начисляется автоматически при вынесении решения
+7 013 ₽
Общая сумма к взысканию
21 038 ₽
Стоимость документа
490 ₽
* Цифры приведены для наглядности. Конкретные суммы зависят от деталей вашего случая и определяются судом на основании закона.
Не помогло? Следующий шаг
Претензия продавцу или ресторану
Письменное требование вернуть деньги за некачественный продукт и компенсировать ущерб здоровью.
Подробнее →Жалоба в Роспотребнадзор
Просроченные продукты на полках, антисанитария, массовые отравления - повод для внеплановой проверки.
Подробнее →Иск в суд
Стоимость продукта плюс лечение плюс моральный вред плюс штраф 50%. Пошлина 0 рублей.
Подробнее →Похожие проблемы
Частые вопросы
Куда жаловаться на просрочку в магазине?+
Первый шаг - потребовать возврат оплаты на месте. Если отказали - подавайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт или Госуслуги). При систематической просрочке РПН выписывает штраф и назначает проверку. Параллельно можно пожаловаться в прокуратуру.
Отравился едой из доставки. Как доказать?+
Вызовите врача в тот же день - диагноз в медкарте будет главным доказательством. Сохраните остатки блюда и упаковку. Сделайте скриншот заказа с датой и временем. Если анализы подтвердят инфекцию, связанную с продуктами - причинно-следственная связь установлена.
Можно ли получить компенсацию за отравление в ресторане?+
Да. Заведение отвечает за качество и безопасность блюд. Взыскать можно стоимость ужина, расходы на лечение, упущенный заработок за дни болезни и моральный вред. Если пострадали несколько человек - коллективная жалоба в РПН ускорит проверку.
Магазин говорит, что срок нормальный, хотя на этикетке просрочено. Что делать?+
Сфотографируйте этикетку крупным планом с читаемой датой. Если магазин переклеил стикер поверх оригинального срока - зафиксируйте и это, такая практика карается отдельным штрафом. С фотографиями идите в Роспотребнадзор.
Как это работает
Расскажите, что случилось
Опишите проблему своими словами. Сервис задаст 3-5 уточняющих вопросов, чтобы подобрать нужные нормы закона.
Скачайте готовый документ
Получите претензию или жалобу в PDF с нужными статьями и расчётами, составленную под ваш случай. Цена - 490 руб.
Передайте адресату
Распечатайте, подпишите и вручите лично или отправьте почтой. Пошаговая памятка по отправке прилагается.
Готовы действовать?
Расскажите, что произошло - документ подготовим за 10 минут
Составить претензию за некачественную еду